Публичная оферта о заключении договора розничной купли-продажи
Индивидуальный предприниматель Зданович Елена Александровна (далее — «Продавец»), действующая на основании свидетельства о государственной регистрации (ОГРНИП 304840032200061), настоящей публичной офертой предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее — «Покупатель») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор считается заключённым с момента акцепта Покупателем условий настоящей оферты в порядке, определённом разделом 3.
Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также условиями настоящей оферты.
Место нахождения и режим работы Продавца: салон располагается по адресу: Ленинградская область, г. Мурино, ул. Оборонная, д. 2, к. 1; режим работы: ежедневно с 08:00 до 23:00. Полные реквизиты Продавца приведены в разделе 11.
1. Термины и определения
Сайт — интернет-сайт, размещённый по адресу elenflowers.ru, посредством которого осуществляется продажа Товаров.
Товар — срезанные цветы, букеты, цветочные композиции, а также сопутствующие товары (мягкие игрушки, сладости, открытки, вазы, упаковка и иные подарки), информация о которых размещена на Сайте.
Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку выбранных Товаров.
Покупатель — физическое лицо, оформившее Заказ на Сайте, по телефону или через мессенджеры Продавца, для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Получатель — лицо, которому в соответствии с Заказом должен быть вручён Товар. Получателем может быть как сам Покупатель, так и указанное им третье лицо.
Скоропортящийся товар — срезанные цветы, букеты и композиции из живых цветов, потребительские свойства которых сохраняются в течение ограниченного срока и зависят от условий хранения.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей оферты.
2.2. Размещённая на Сайте информация о Товарах (наименование, состав, цена, изображение) носит справочный характер. Букеты и композиции изготавливаются под конкретный Заказ, поэтому внешний вид, размер и точный состав переданного Товара могут иметь незначительные отличия от изображения на Сайте. Изображение на Сайте передаёт стилистику, цветовую гамму и композиционное решение букета.
2.3. Если отдельные цветы, входящие в состав выбранной композиции, отсутствуют на момент сборки Заказа по не зависящим от Продавца причинам (сезонность, поставки), Продавец вправе заменить их на равноценные по стоимости и близкие по виду и цвету цветы, сохранив общий замысел, цветовую гамму и стоимость композиции. О существенной замене Продавец предварительно уведомляет Покупателя.
3. Момент заключения договора (акцепт оферты)
3.1. Акцептом настоящей оферты является совокупность следующих действий Покупателя: оформление Заказа на Сайте с проставлением отметки о согласии с условиями оферты и последующая оплата Заказа либо подтверждение Заказа Покупателем при оформлении по телефону или в мессенджере.
3.2. Проставляя отметку о согласии с настоящей офертой, Покупатель подтверждает, что ознакомился с её условиями в полном объёме, принимает их, а также ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и даёт согласие на обработку персональных данных.
3.3. Договор, заключённый дистанционным способом, считается заключённым с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или иного документа, подтверждающего оплату Товара, либо с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар (пункт 20 Правил продажи товаров, статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
3.4. Заключая договор, Покупатель подтверждает, что является совершеннолетним и полностью дееспособным лицом.
4. Оформление и подтверждение заказа
4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте либо с помощью оператора по телефону +7 921 943-15-99 или в мессенджерах Продавца.
4.2. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет данные, необходимые для его исполнения: имя и контактный телефон Покупателя; имя, контактный телефон и адрес доставки Получателя; желаемые дату и интервал доставки; текст открытки (при наличии); иные пожелания к Заказу.
4.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных данных. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказа, вызванное предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных (неверный адрес, ошибочный номер телефона Получателя и т.п.).
4.4. Указывая при оформлении Заказа данные Получателя (третьего лица), Покупатель подтверждает, что имеет законное право сообщить эти данные Продавцу и что Получатель проинформирован и не возражает против обработки его персональных данных в целях исполнения Заказа. Порядок обработки данных Получателя определён Политикой обработки персональных данных.
4.5. После оформления Заказа Продавец подтверждает его принятие по телефону, в сообщении или иным способом. При невозможности исполнить Заказ (в том числе при отсутствии Товара или невозможности доставки в указанные дату и место) Продавец информирует об этом Покупателя. Если Заказ был оплачен, а исполнение невозможно, уплаченная сумма возвращается Покупателю.
5. Цена товара и порядок оплаты
5.1. Цены на Товары указаны на Сайте в рублях Российской Федерации. Стоимость доставки в цену Товара не включена и рассчитывается отдельно в порядке, установленном разделом 6 настоящей оферты.
5.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на Товары. Цена Товара, действующая на момент оформления и подтверждения Заказа, изменению по данному Заказу не подлежит.
5.3. Оплата Заказа производится одним из способов: банковской картой на Сайте, через Систему быстрых платежей (СБП), а также наличными или банковской картой курьеру при получении Товара — в зависимости от доступных для выбранного Заказа способов оплаты.
5.4. При безналичной оплате на Сайте расчёты осуществляются через платёжный сервис (банк-эквайер). Обработка платёжных данных производится на стороне банка-эквайера с соблюдением стандартов безопасности; Продавец не получает и не хранит данные банковских карт Покупателя.
5.5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Продавца (при безналичной оплате) либо с момента передачи наличных денежных средств курьеру (при оплате при получении).
5.6. При оплате Заказа с доставкой на будущую дату оплата является предварительной. Продавец обязуется передать Товар в срок, согласованный при оформлении Заказа.
6. Доставка и передача товара
6.1. Доставка Товара осуществляется по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области, включая г. Мурино и г. Девяткино, силами привлечённой Продавцом службы доставки (Яндекс Доставка). Стоимость доставки зависит от адреса Получателя, в цену Товара не включена и добавляется к сумме Заказа; бесплатная доставка не предоставляется. Точную стоимость доставки Продавец сообщает Покупателю при подтверждении Заказа и до его оплаты; Покупатель вправе отказаться от Заказа, если стоимость доставки его не устраивает.
6.1.1. Заказы с доставкой на текущий день принимаются до 22:00. Салон работает ежедневно с 08:00 до 23:00.
6.1.2. Самовывоз из салона по адресу: Ленинградская область, г. Мурино, ул. Оборонная, д. 2, к. 1 — бесплатный. Товар готов к выдаче через 30–60 минут после подтверждения Заказа.
6.2. Дата и интервал доставки согласовываются при оформлении Заказа. Указанные на Сайте и при оформлении сроки доставки являются ориентировочными; фактический срок может зависеть от дорожной обстановки, погодных условий, доступности Получателя и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца. Продавец прилагает разумные усилия для доставки в согласованный интервал.
6.3. Доставка Получателю — третьему лицу. Если Получателем является не Покупатель, а указанное им лицо, Товар вручается Получателю по адресу, указанному в Заказе. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной с момента вручения Товара Получателю.
6.4. Если в согласованное время Получатель отсутствует по указанному адресу, недоступен по указанному телефону либо отказывается принять Товар, курьер ожидает разумное время, после чего Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий. Повторная доставка может быть осуществлена за дополнительную плату. Стоимость Товара при этом Покупателю не возвращается, поскольку скоропортящийся Товар был изготовлен и доставлен надлежащим образом.
6.5. Анонимная доставка. По желанию Покупателя доставка может быть выполнена без раскрытия Получателю данных Покупателя (имени, контактов, стоимости Заказа). В этом случае Продавец не сообщает Получателю сведения о Покупателе и не вкладывает в Заказ платёжные документы с указанием цены. Данное условие не освобождает стороны от исполнения обязательств по договору.
6.6. При получении Товара Получателю рекомендуется осмотреть Товар. Претензии к качеству и внешнему виду Товара принимаются в порядке, установленном разделом 8.
7. Возврат товара надлежащего качества
7.1. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение семи дней.
7.2. Возврат Товара надлежащего качества после его передачи в отношении срезанных цветов, букетов и цветочных композиций невозможен. Согласно абзацу 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Букеты и композиции изготавливаются под конкретный Заказ, обладают индивидуально-определёнными свойствами и относятся к скоропортящимся товарам, в связи с чем возврат такого Товара надлежащего качества и обмен его на аналогичный не производятся.
7.3. Настоящее ограничение не распространяется на сопутствующие товары надлежащего качества, не относящиеся к скоропортящимся и не имеющие индивидуально-определённых свойств (например, вазы, мягкие игрушки в фабричной упаковке): в отношении них Покупатель сохраняет право отказа в течение семи дней после передачи при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Возврат производится за вычетом расходов Продавца на доставку возвращаемого товара.
7.4. Ограничение по пункту 7.2 не затрагивает прав Покупателя в отношении Товара ненадлежащего качества (раздел 8).
7.5. До передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Заказа. Если к моменту отказа Товар (букет, композиция) уже изготовлен, Продавец вправе удержать из уплаченной суммы фактически понесённые расходы на изготовление и доставку.
8. Товар ненадлежащего качества. Замена и рекламации
8.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар надлежащего качества, соответствующий обязательным требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
8.2. Ввиду того что живые цветы являются скоропортящимся Товаром, претензии по качеству срезанных цветов, букетов и композиций (несвежий, повреждённый, увядший Товар, несоответствие заявленному составу или размеру) принимаются в день доставки Товара — не позднее 24 часов с момента вручения Товара Получателю. Указанный срок обусловлен природой Товара и необходимостью зафиксировать его состояние до истечения естественного срока сохранности.
8.3. Для рассмотрения претензии Покупателю (или Получателю) необходимо обратиться к Продавцу по телефону +7 921 943-15-99 или иным контактным способом и по возможности предоставить фотографии Товара, позволяющие оценить его состояние. Товар рекомендуется сохранить до урегулирования претензии.
8.4. При подтверждении ненадлежащего качества Товара Продавец по согласованию с Покупателем: производит замену Товара на аналогичный надлежащего качества с повторной доставкой за счёт Продавца, либо соразмерно уменьшает цену, либо возвращает уплаченную за Товар сумму. Выбор способа удовлетворения требования осуществляется в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей.
8.5. Продавец не несёт ответственности за ухудшение состояния Товара, вызванное нарушением рекомендаций по уходу за цветами, неправильным хранением Товара Получателем после его вручения, а также за естественное увядание живых цветов по истечении разумного срока сохранности.
8.6. Возврат денежных средств при удовлетворении требований производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные статьями 22 и 31 Закона о защите прав потребителей.
9. Права и обязанности сторон
9.1. Продавец обязуется: передать Товар, соответствующий условиям Заказа и требованиям к качеству; исполнить Заказ в согласованный срок; обеспечить конфиденциальность персональных данных Покупателя и Получателя; своевременно информировать Покупателя о статусе Заказа и о невозможности его исполнения.
9.2. Продавец вправе: производить замену цветов в составе композиции в порядке пункта 2.3; отказать в исполнении Заказа при предоставлении недостоверных данных или невозможности доставки; изменять ассортимент и цены Товаров на Сайте.
9.3. Покупатель обязуется: предоставить достоверные и полные данные для исполнения Заказа; оплатить Товар и доставку; обеспечить возможность приёма Товара Получателем в согласованные дату и интервал; ознакомиться с условиями настоящей оферты до оформления Заказа.
9.4. Покупатель вправе: получить полную и достоверную информацию о Товаре; отказаться от Заказа до передачи Товара; предъявлять требования в отношении Товара ненадлежащего качества в порядке раздела 8.
10. Ответственность сторон и форс-мажор
10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, а также за убытки, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных данных, недоступности Получателя, а также вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, ограничительные меры органов власти, перебои в работе транспорта и платёжных систем и иные обстоятельства, не зависящие от воли Продавца).
10.3. Общая ответственность Продавца по требованиям Покупателя, связанным с ненадлежащим исполнением Заказа, ограничивается стоимостью соответствующего Заказа, за исключением случаев, когда законом предусмотрена иная ответственность, которая не может быть ограничена соглашением сторон.
11. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Зданович Елена Александровна
ИНН 840100015093
ОГРНИП 304840032200061
Адрес места нахождения и исполнения обязательств: Ленинградская область, г. Мурино, ул. Оборонная, д. 2, к. 1
Телефон: +7 921 943-15-99
Адрес электронной почты для обращений: elencvety@yandex.ru
Режим работы: ежедневно с 08:00 до 23:00
12. Заключительные положения
12.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией. Продавец вправе в любое время изменить условия оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте и распространяются на Заказы, оформленные после такого размещения.
12.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Покупатель-потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в соответствии со статьёй 17 Закона о защите прав потребителей.
12.3. Признание отдельного условия оферты недействительным не влечёт недействительности остальных условий.
Дата публикации редакции: 31 июля 2026 года.